Faaliyet Alanları

Çağrı Merkezi


Çağrı Merkezi alanında; enerjik ve yenilikçi kadro, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım, yüksek teknolojik alt yapı, 400 üzeri çalışan ile Denizli lokasyonunda toplamda 200 civarında koltuk kapasitede hizmet vermekteyiz.

Inbound, Outbound, Sosyal Medya, E-posta, Üretken Yapay Zeka Destekli WhatsApp, Webchat, Tedaş Aydınlatma Takip Sistemi, Açık Kapı ve VIP Hat gibi hizmetlerine %90 müşteri memnuniyeti puanı ile üst düzey bir müşteri deneyimi sağlamaktadır.

Yılda 9 Milyon üzerinde gelen çağrı , 2 Milyon üzerinde giden çağrı yönetimi ile 12 yıllık sektör deneyimini birleştiren çağrı merkezimiz ilk çağrısını aldığı günden bu yana kalite standartlarından ödün vermemektedir.

Kalite anlayışını uluslararası standart belgeleri ile de kanıtlamış olan çağrı merkezimiz faaliyete başladığı ilk yıldan itibaren ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerinin koşullarını sağlayarak hizmet vermeye başlamıştır.

2020 yılında EPDK Usul ve Esaslarına uyumda, ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri Standardın belgesine sahip olmuştur.

2021 yılında sahip olunan uluslararası standart belgelerine ek olarak; ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemleri ile Kalite Yönetim Sistemi’nden Entegre Yönetim Sistemine geçiş sağlanmış ve Entegre Yönetim Sistemi ilan edilmiştir.


Çağrı Merkezi Hizmetleri;

Inbound Hizmeti

Outbound Hizmeti

Backoffice Hizmeti

Tele Satış Hizmeti

Digital ve Sosyal Medya Yönetim Hizmeti

Analitik Çözümleme ve Raporlama Hizmeti

Monitöring Hizmeti

WhatsApp-WebChatHizmeti

1M +

Aylık Etkileşim Sayısı

+ Dakika

Günlük Konuşma Süresi

450 +

Çalışan Sayısı 

%96 +

Müşteri Memnuniyeti Puanı